Politica de reembolso
Productos
Los productos promocionados a través del Sitio pueden ser vendidos por Muebles Industriales o por Proveedores. La responsabilidad del cumplimiento de las obligaciones de la compraventa recaerá en Muebles Industriales únicamente cuando sea la vendedora directa de los productos; en los demás casos, dicha responsabilidad recaerá en el Proveedor correspondiente.
El cambio de los productos vendidos a través del Sitio está sujeto a disponibilidad de stock y su devolución se rige por las normas de la ley de protección al consumidor. Será obligatorio ejercer la garantía - otorgada por Muebles Industriales, el Proveedor o un tercero - antes de intentar la devolución del producto. Solo podrán ser devueltos productos defectuosos o aquellos que no correspondan al producto adquirido.
Ni Muebles Industriales ni el Proveedor son responsables por la pérdida, hurto o robo de cupones o números de referencia de estos.
El despacho de productos por parte de Muebles Industriales procede solo cuando se especifique en la publicación. El plazo de despacho se detallará en cada caso. El valor pagado por los usuarios no incluye despacho, a menos que se indique lo contrario en la publicación. Los plazos de entrega en días hábiles excluyen sábados, domingos y festivos.
Cuando los productos sean vendidos con despacho, aplicarán las siguientes condiciones:
- El comprador debe ingresar una dirección válida para la entrega en cualquier momento dentro del horario habilitado.
- Cualquier persona mayor de edad en la dirección informada puede recibir el producto.
- Si la dirección ingresada corresponde a un edificio o recinto sin libre acceso, el producto se entregará al portero o encargado.
- La recepción del producto indica conformidad con su estado.
- Si no hay quien reciba o si la dirección informada es errónea, el comprador incurrirá en mora de recibir.
- Si Muebles Industriales no pudiera entregar un producto, su responsabilidad se limitará a la devolución del precio pagado.
Para solicitar la restitución del precio pagado, cuando corresponda, el cliente deberá devolver el producto a nuestras dependencias.
Se excluye el derecho a retracto contemplado en el artículo 3º bis de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Quiebres de stock
Debido a la venta en tiempo real, existe la posibilidad de quiebres de stock al momento de la compra. En estos casos, se ofrecerán dos opciones:
- Devolución completa del dinero en un plazo de 10 días hábiles (Transferencia y Efectivo).
- Cambio del valor del producto por otro disponible en el catálogo.
El cliente deberá notificar su opción por escrito dentro de los 5 días hábiles posteriores a la notificación del quiebre de stock.
Boletas
Las boletas serán adosadas al producto despachado o generadas electrónicamente. En caso de servicios, serán entregadas por el proveedor al momento de la prestación o enviadas por sistema electrónico.
Envíos
Los envíos están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de agotamiento, se notificará al cliente en un plazo máximo de 72 horas hábiles, pudiendo optar por el cambio del producto o la devolución del dinero.
Los despachos se realizan mediante los métodos disponibles al momento de la compra, con tiempos referenciales en días hábiles, los cuales pueden variar. Muebles Industriales podrá modificar el courier sin previa coordinación para agilizar la entrega o solucionar problemas de cobertura.
Los envíos a regiones extremas pueden tardar entre 20 y 30 días hábiles. Se realizan envíos solo dentro de Chile continental.
Si un pedido es enviado a una zona no cubierta, se gestionará la devolución del monto pagado.
Durante eventos masivos como Cyber Days o Black Friday, los tiempos de entrega podrán incrementarse hasta en 4 días hábiles adicionales.
Los despachos a domicilio se realizan entre las 8:00 y 21:00 horas, sin horario específico.
Si el cliente recibe un producto con empaque dañado, debe realizar un reclamo inmediato a la empresa de courier y notificar a Muebles Industriales en un plazo de 2 días corridos con evidencia fotográfica.
Pedidos Abandonados
Los pedidos no retirados en un plazo de 90 días corridos se considerarán abandonados y se procederá a su liquidación. Para recuperar el monto pagado, se descontará un costo de almacenaje de 1.5UF + IVA por mes posterior a los 90 días.
Garantía, Cambios y Devoluciones
Los productos cuentan con garantía legal de 6 meses por fallas de fábrica. Luego de ese periodo, cualquier reparación será a costo del cliente.
Las devoluciones sin daños al producto deben solicitarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción y el producto debe ser devuelto en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Si la compra se realizó a través de la página web, WhatsApp o Instagram y el cliente se arrepiente:
- Si pagó con tarjeta de crédito/débito, se descontará la comisión de la plataforma de pago (2.9% + IVA).
- Si pagó con transferencia o efectivo, se devolverá el total.
Despachos a RM y Regiones
Para despachos en RM y regiones, Muebles Industriales utiliza servicios de terceros. Cualquier retraso en la entrega por parte de estos no será responsabilidad de Muebles Industriales, aunque se brindará apoyo al cliente.
En productos multi-bulto (ej. comedores), los paquetes pueden llegar desfasados, especialmente en regiones. En caso de retrasos:
- Si el producto ya salió de bodega, no se podrá reembolsar hasta que el cliente lo reciba y lo devuelva.
- Si el retraso supera los 21 días hábiles desde su salida de bodega, el cliente podrá darlo por "perdido", previa confirmación con la empresa de transportes, y gestionar la devolución del dinero.